“你们认为，现在在服务业主的历程中遇到的最大难题是什么？”“希望能到达什么样的状态？”碧桂园团体贵州区域总裁欧阳腾平问现场的凤凰管家们。晤面会现场 为相识物业一线真实状态，与物业举行零距离相同，打造高品质物业服务力。

9月23日，碧桂园团体贵州区域组织优秀物业人与总裁的面临面交流会。在场的凤凰管家们，从平台系统、组织架构、事情机制、多部门协调配合等方面提出了自己的想法和建议，希望能够优化提升，更好的服务业主。晤面会现场 交流会现场，凤凰管家们也跟欧阳滕平分享了一些日常服务业主的暖心小故事。

“我们要有同理心，把业主当做自己的兄弟姐妹、亲戚朋侪，才气真正的为业主做好服务。”欧阳滕平说。“如果，你是一王谢岗人员，你大老远看着你的家人拎着很重的工具走过来，你的第一反映是什么？”“肯定是跑上前，赶快接过来，帮助拎，对差池？”“那你用这种心态为业主服务，业主也一定能感受到你的真诚”欧阳总用一个简朴的例子转达了自己对于服务的理念，要向看待兄弟姐妹、亲戚朋侪一样看待业主。晤面会现场 碧桂园进入贵州7年，未来也会深耕贵州，在贵州扎得更深，可是碧桂园想要在贵州生长得好，一定要以业主为中心，客户至上。

因此在服务业主时，要学会换位思考，多去思量业主的感受，把业主的体验感、满足度放在第一位，用恒久思维去做服务，那品牌的美誉度、口碑提升就是水到渠成的事。欧阳滕平多次提到：凤凰管家的事情是以业主为中心的，所以物业服务要重视管家，重视业主。在日常事情中，赋予管家更多的权限，搭建良好的相同渠道，同时也对凤凰管家事情提出更高的要求。所有物业人员要坚持微笑服务、跑步服务、专业服务。

想业主所想，急业主所急。各岗位都需保持与同行交流学习，提升服务的专业度。碧桂园服务致力于做贵州最受业主认可的物业服务品牌。在交流会现场，欧阳滕平还宣布了自己的私人微信，让参会的凤凰管家添加自己的微信号，形发展效相同机制，以实现跟物业的零距离相同，后续实时相识物业一线的真实情况。

最后，欧阳腾平给2020年上半年体现优异的物业人发表“优秀管家”和“服务之星”荣誉证书，以示努力和肯定，也勉励一线物业事情人员，以后要以更大的热忱和信心投入到物业服务事情中，使“有事找管家”成为业主的习惯。

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